PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido, simplemente sigue estos pasos:

• Navega por nuestra tienda online y selecciona los productos que deseas comprar.
• Haz clic en "Agregar al carrito" para incluir los productos seleccionados.
• Cuando hayas terminado de seleccionar productos, haz clic en el icono del carrito de compras y selecciona "Pagar pedido".
• Completa tus datos de envío y selecciona el método de pago que prefieras.
• Revisa tu pedido y confirma la compra.

Una vez confirmado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.

2. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, Maestro).
• PayPal.
• Google Pay y Apple Pay

Para garantizar la seguridad de tus datos, todos los pagos son procesados mediante plataformas seguras.

3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, te recomendamos que nos contactes lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos lo posible por hacer los cambios necesarios. Sin embargo, si el pedido ya ha sido enviado, no podremos modificarlo. Puedes contactarnos a través del correo electrónico hola@tuvinculoeterno.com o enviando un whatsapp al número +34 655645044.

4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte y un enlace para rastrear el estado de tu paquete.

Podrás acceder al seguimiento de tu pedido con el número proporcionado por la empresa de transporte.

Localiza tu pedido aquí.

5. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega será de 48-72h desde su procesamiento para península, Baleares, Ceuta y Melilla.

El procesamiento de su pedido se realizará en un máximo de 24h. Los pedidos realizados los viernes, durante fines de semana o días festivos se procesarán y enviarán al siguiente día hábil.

Ten en cuenta que estos tiempos son aproximados y pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas o retrasos logísticos.

6. ¿Qué ocurre si no estoy presente en el momento de la entrega del pedido?

Cuando recibas el correo de la empresa de transporte, podrás modificar la entrega fácilmente, pero si aún así, si tu pedido no logra entregarse, después de 2 intentos fallidos, el envío se quedará en la oficina de correos durante 15 días para que pases a recogerlo.

Si el destinatario no recoge el envío en la oficina de correos, el pedido será devuelto a Vínculo Eterno.

7. ¿Hacen envíos internacionales?

No, sentimos informarle que por ahora no realizamos envíos internacionales.

8. ¿Ofrecen envíos gratuitos?

Sí, ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 55€ dentro de Península y en pedidos superiores a 99€ en Baleares, Ceuta y Melilla.  Si tu pedido no alcanza dicha cantidad, los costes de envío serán de 3,95€ para entregas en Península y de 4,95€ para Baleares, Ceuta y Melilla.

8. ¿Puedo devolver o cambiar un artículo?

Tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor, notifícalo dentro de los primeros 5 días a partir de la recepción.

El costo de envío de la devolución asciende a 3,95€ y será cubierto por Vínculo Eterno si el producto recibido es defectuoso o incorrecto. Los gastos de devolución, deberán ser asumidos por el cliente cuando ejerza su derecho de desistimiento sin causa aparente o no cumpla los requisitos descritos para la devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, daños o alteraciones. Además, debe estar en su empaque original junto con cualquier accesorio o material adicional que se haya incluido.

Para iniciar una devolución, por favor, contáctanos a través de hola@tuvinculoeterno.com o enviando un whatsapp al +34655645044 indicando tu número de pedido y motivo de la devolución. También puedes gestionar la devolución directamente desde tu cuenta cliente.

Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones.

9. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puedes ponerte en contacto con nosotros de las siguientes maneras:

• Correo electrónico: hola@tuvinculoeterno.com.
• Teléfono: Envía whatsapp al número +34 655645044.
• Formulario de contacto: Puedes enviarnos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto.

Estaremos encantadas de ayudarte con cualquier duda o inconveniente que puedas tener.

10. ¿Mi información personal está segura?

Sí, la seguridad de tus datos es muy importante para nosotros. Utilizamos tecnologías de encriptación y cumplimos con las leyes de protección de datos para garantizar la seguridad y privacidad de tu información personal. Para más detalles sobre cómo tratamos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.

11. ¿Puedo comprar sin registrarme?

Sí, puedes realizar tu compra como invitado, sin necesidad de crear una cuenta. Sin embargo, si te registras, podrás acceder a ventajas adicionales, novedades, ofertas, descuentos...

12. ¿Los precios incluyen impuestos?

Sí, todos los precios en nuestra tienda tienen impuestos ya incluidos.

13. ¿Puedo usar un código de descuento?

Sí, si tienes un código de descuento, podrás aplicarlo en el carrito de compras antes de proceder al pago. Asegúrate de ingresar el código en el campo correspondiente para ver el descuento reflejado en el total de tu pedido.